الجمعة، 4 يناير 2019

لماذا تم توقيف الحساب على الفيسبوك

حسابي على فيسبوك تم توقيفه : المشكلة و الحل.. مع الطريقة الصحيحة لإنشاء حساب تجاري على فيسبوك لإدارة الإعلانات : 
لماذا تم توقيف حسابي على الفيسبوك؟

لا يختلف إثنان عن الدور الكبير الذي أصبح يلعبه الفيسبوك في الترويج للمؤسسات و للشركات.. و حملة إعلانية واحدة ناجحة على هذه المنصة العملاقة كفيلة بتحويلك من شركة مغمورة إلى شركة مشهورة برقم معاملات مخيف... ففي وقتنا الحالي يبقى الفيسبوك المكان الوحيد في العالم الذي يجتمع فيه هذا الكم الهائل من البشر من مختلف الجنسيات و الأعمار و الثقافات.. فيكفي أن نعلم أن عدد المسجلين بلغ ملياري مستخدم.. و كل دولة لديها ملايين المستخدمين النشيطين على هذه المنصة.. فتخيل معي حجم كفاءة الإعلانات على الفيسبوك.. فمن دون أدنى شك لابد أن يصادف إعلانك آلاف الناس التي تحتاج للمنتج سواء بدولتك أو سواء بمختلف بقاع العالم.. أليس كذلك ؟ مثلا و كمزحة صغيرة : أردت أن تجد شخصا ما ليس لديك لا عنوانه و لا معلومات عنه سوى أنه يقطن بالمغرب.. فلو وضعت إعلانا للبحث عن متغيب ( عمليا أظنها غير متاحة لن يتم قبولها.. على سبيل المزحة فقط و حتى نفهم الموضوع)  فكن واثقا بنسبة 80 بالمئة بأن هناك من سيتعرف عليه و ربما يدلك عليه.. 
المهم نترك المزاح جانبا و نعود لصلب الموضوع.. كيف يمكنني إعادة فتح حسابي المغلق على فيسبوك.. قد أكذب عليك إن قلت لك أن الأمر هين أو أنه بسهولة تستطيع استرجاع حسابك على الفيسبوك.. فهي عملية شيئا ما تحتاج لصبر جميل و نفس طويل.. و ملىء استمارة هنا و أخرى هناك.. لكن لا تقلق سنخطو معا خطوة خطوة و أعدك أنه ستتمكن من إعادة تفعيل حسابك على الفيسبوك... لكن ..دعني في البداية أحدثك عن كيفية تقوية حسابك حتى تبعده عن شبح الإغلاق و الحذف.. اتفقنا.. جيد .. 
الجزء الأول من موضوعنا : حساب فيسبوك بدون مشاكل : 

أول ما يجب أن نقوم به هو تدعيم حسابنا و جعله قويا في بنيته و منظما في توجهه.. كيف ذلك ؟ 

نعلم جميعنا أن فيسبوك منصة إعلانية بامتياز و تبقى الأحسن على الإطلاق حاليا.. لذلك يجب علينا الإشتغال عبر حساب تجاري و ليس عبر حساب شخصي.. و سنتمكن من ذلك من خلال الواجهة المخصصة للمعلنين على فيسبوك 

الفيسبوك التجاري

أو نظام  فيسبوك لإدارة الحملات الإعلانية 


من هنا سنتمكن من إدارة مجموعة من الحسابات و مجموعة من الصفحات التي أنشأناها و سنتمكن من متابعة الحملات.. و إعطاء الصلاحيات لأشخاص آخرين للإشراف على الإعلانات أو فقط لمعاينة الإعلانات المقترحة.. و كذلك سيمكن من ضم مجموعة من الحسابات و الاشتغال بها تحت إدارة واحدة... 

كيف تعمل منصة فيسبوك لإدارة الحملات الإعلانية : الصورة
كيف تعمل منصة فيسبوك لإدارة الحملات الإعلانية
 Facebook Business Manager 

سنتمكن كذلك من تفعيل الدفع عبر الوسائل المتاحة، و هنا أنصحكم بتفعيل أكثر من وسيلة مثلا الدفع بواسطة البطاقة البنكية، و كذلك الدفع بواسطة بيابال.. أدخلوهما معا... و ذلك لتفادي مشكلة انتهاء الرصيد في إحدى الخيارين أو وقوع مشكلة ما.. أو فقط تم تجميد الرصيد في إحديهما.. فتلقائيا سيتم تشغيل الخيار الثاني و هنا تتفادى مشكل توقف الإعلان أو تجميد الإعلان لحين حل مشكل الدفع... 

تأكد من تفعيل خيار تأكيد الدخول بواسطة الموبايل، و ذلك لتفادي مشكلة كلمة السر.. أو فقط حتى تبين حسن نيتك اتجاه فيسبوك و أنك شخص مسؤول و واضح.. 

لتفعيل خيار  تأكيد الدخول بواسطة رسالة SMS على الموبايل اتبع الشرح المصور التالي :  الصورة 
تأكيد الدخول بواسطة رسالة SMS على الموبايل
Facebook Settings 

ابدأ حملاتك الإعلانية الأولى بقيمة مالية صغيرة..  ابدأها بأقل قيمة مالية متاحة.. و كأنك تقول للفيسبوك مرحبا أنا هنا... و بعدها ارفع القيمة تدريجيا وفق خطة ممنهجة ومضبوطة.. فللمعلومة لو بدأت بقيمة مرتفعة جدا من البداية أو قمت بإعلانات عشوائية كثيرة فخوارزميات فيسبوك ستعتبرك "سبام" أو حسابا مزيفا... و قد تعرض حسابك للتوقيف أو لدخوله غرفة الانتظار.. حتى تتم مراجعته يدويا من طرف مشرفي الفيسبوك الغير متساهلين ابدا... أظنك تعرف صرامتهم جيدا... 

قم دائما بحذف الإعلانات  المرفوضة أو التي لازالت قيد المراجعة منذ ايام.. احذفها دائما.. عادة المراجعة تأخذ ساعات.. ليس أكثر.. إن تعدت اليوم الواحد احذفها.. اجعل لوحة التحكم دائما منظمة و أنيقة و لا يتواجد بها سوى الإعلانات المقبولة.. و لا مشكلة في انتهائها.. المشكلة كما قلنا هي في الإعلانات المرفوضة أو التي وضعت للمراجعة و تم إهمالها. ستقول لي لماذا يجب علي حذفها ؟ و سأجيبك بمثال بسيط.. بائع المشروبات الغازية.. وقع له مشكل في بضع قنينات و كل زبون أقدم على فتح قنينة إلا و يجد مذاقا مخالفا لما اعتاد عليه.. فيضع القنينة فوق الطاولة و يمشي.. فهل هذا البائع سيترك كل قنينة تم فتحها فوق الطاولة.. ؟ و كيف سيجيب الزبناء الجدد إن سألوه لماذا تم فتح هذه القنينات بهذه الطريقة و تم تركها ؟ هل هناك مشكلة في المشروب أو في مذاقه ؟.. هذا هو المعنى.. فحساب فيسبوك للحملات الإعلانية تتم متابعته يدويا كلما دعت الضرورة لذلك.. و حينما نقول يدويا يعني مشرفي و مسؤولي الإعلانات التابعين لفيسبوك يقومون بمراجعة الحساب فتخيل معي ردة فعلهم إن وجدوا كل إعلان تم رفضه من طرف خوارزميات الفيسبوك ؟ ألن يأخذوا عنك نظرة سيئة.. و ربما قرروا غلق الحساب لكثرة الإعلانات المرفوضة فيه.. و كأنك قلت لهم أنا لا أعرف شيئا عن الطريقة الصحيحة للإعلان على الفيسبوك.. أنا لا أريد الإلتزام بالقوانين و التعليمات لنشر إعلان جيد..

إعلانك لابد له أن يحترم سياسة الفيسبوك و يطبقها حرفيا.. نعم صديقي أعلم الملل المترتب عن رؤية تلك الصفحة للقوانين و الشروط و التي لا نقرؤها و لا نرغب في قراءتها.. لكن رغم ذلك سأقول لك تحولك من مجرد مستخدم عادي على فيسبوك  إلى مستخدم تجاري يطمح للربح و للتجارة و لنجاح مشاريعه عن طريق الإعلان على فيسبوك، يحتم عليك قراءة هذه الشروط و الأحكام فأنت في عالم الفيسبوك أو دعنا نسميها في ممكلة الفيسبوك، تعيش تحت سقفها و تستفيد من خيراتها.. فكمواطن له مصالح في هذه المملكة لابد له من معرفة القوانين و تطبيقها و عدم خرقها..


و لكي أسهل الأمر عليك، و حتى تأخذ فكرة شاملة عن أهم مضامين هذه الشروط أنقلها لك باختصار هنا : 
  • لا تقدم محتويات إعلانية ممنوعة  ( الجنس، المخدرات، القمار، الأسلحة، السجائر، البرامج المقرصنة....). 
  • ابتعد عن المحتوى الموجه للبالغين فقط، بشكل عام، فمجرد إيحاء بسيط، ربما غير مقصود في الصورة أو في الكتابة، قد يعرض حسابك للحذف و التوقيف مباشرة..   
  • ابتعد قدر الإمكان عن اي شيء تشك أن به إيحاءات جنسية.. 
  • ابتعد عن الكلمات أو التصاميم الموجهة لشخص بعينه مها كان مشهورا  أو مغمورا، فقط مجرد الإشارة إليه يعتبر خرقا لقوانين فيسبوك.. 
  • لا تستعمل الخطابات السياسية أو الدينية أو العرقية في إعلاناتك.. 
مثلا :  
تعرف على مسلمين آخرين ؟ هذا إعلان مرفوض
لكن

أتبحث عن مسلمين يقطنون بالقرب منك ؟ هنا الإعلان مقبول

لماذا ؟
 الأول ميزت فئة عن فئة، و الثاني وجهت خطابا لفئة دون تمييز... 
مثال آخر : 
 هل أنت سكير ؟ هنا مرفوض
لكن 
تخلص من إدمان الخمر من خلال هذه الطرق البسيطة .. هنا الإعلان مقبول... 
  • لا تقدم إعلانات لخدمات وهمية ؟ كنشر روابط فيديوهات : كيف تصبح غنيا في أسبوع.. اربح مليون دولارا و أنت تستحم.. أبدا لا تقم بتقديم مثل هذه العناوين أو هذه الدورات سواء كنت أنت صاحبها أو تقوم بالتسويق لها.. في السابق أتفق معك أنه كان مسموحا به كتابة مثل هذه العناوين و تقديم مثل هذه الدورات.. لكن حاليا أصبحت من الأشياء الممنوعة.. و كمبدأ صراحة يجب علينا الإلتزام به هو أنه لا نقدم للناس وعودا كاذبة أو مزيفة.. ونجعلهم يعيشون الوهم.. فكلما كنت واضحا و صريحا إلا و كانت فرصتك في النجاح أكبر.. مع نفسك أولا.. مع المحيطين بك ثانيا.. و مع الناس كافة ثالثا... 
  • اجعل كتاباتك على الصور في الإعلانات قليلة أقل من 20 بالمئة من مساحة التصميم.. و ربما يفضل عدم الكتابة على الصور.. و لتعرف هل صورك و تصاميمك تراعي هذا العامل الذي يوصينا به فيسبوك باستمرار أنصحك باستعمال هذه  الأداة المقدمة من فيسبوك، نعم اضغط هنا
  •  تجنب روابط الإحالة، ربما هذا الشرط لن تجده ضمن الشروط.. لكن في قراءاتي هنا و هناك، تأكدت أن  تجربة المستخدم UX  التي تهتم بها خوارزميات الفيسبوك في المقام الأول، لا تحبذ روابط الإحالة، لذلك أغلب الإعلانات التي تضع روابط الإحالة تكون قليلة التفاعل، و ربما يتم إهمالها من طرف فيسبوك، فلا تظهر للمستخدم.. لن أقول لك ابتعد عن روابط الإحالة و عن دخلك من روابط الإحالة لكن، ماذا لو اشتغلت بطريقة أكثر ذكاءا، مثلا تجعل رابط الإحالة في الصفحة التي ستعلن لها، بمعنى تقوم بتصميم صفحة أخرى برابط مباشر هي من تقدم في الإعلانات، و داخل هذه الصفحة توزع روابط الإحالة بطريقة ممنهجة و وفق تجربة المستخدم ، هنا تكون كسبت ود الفيسبوك.. و كسبت كذلك ود الزوار.. و استطعت إحالتهم بكل سهولة للمواضيع أو الخدمات التي تقوم بالترويج لها عبر برنامج الإحالة... 

كيف يمكنني إنشاء إعلان ناجح على الفيسبوك ؟

و النقطة السابقة ستحولنا لهذه النقطة، لنتحدث عن صفحة الإعلان، يعني الصفحة التي سيحط بها المستخدم الرحال بعد ضغطه على الرابط بإعلانك.. هنا نتحدث عن صفحة الهبوط، Landing Page ، و التي هي عبارة عن صفحة يستعملها المستخدم لاكتشاف منتج ما أو خدمة ما، و تقودوه لزر شراء الخدمة أو ما يعرف Call To Action ، هذه الصفحة مهمة جدا في حملتنا الإعلانية، بحيث من الضروري أن تكون مطابقة شكلا و مضمونا لإعلاننا.. نفس الصور نفس الألوان نفس النص.. فكم مرة تفاجأنا بصورة أخرى غير التي في الإعلان.. مما يجعلنا و بدون شعور نغلق الصفحة.. خوفا و ريبة من فخ أو مكيدة.. نعم لهذه الدرجة.. أقول لك مثالا مضحكا لكن أنا متأكد أنك ستفهم القصد : فضاء الإسترخاء و التدليك يضع لافتة إعلانية بها صور لمجموعة مدلكات يبدو عليهن الحسن و الجمال.. كأنهن حور عين.. و أنا صراحة  أحتاج للإسترخاء و التدليك فذهبت قصد شراء الخدمة و فعلا دخلت و استلقيت.. و فجأة سمعت صوتا خشنا يرتجف له المكان.. أستدير لأرى كتلة جسمانية ضخمة تقول لي تفضل سيدي هل تحتاج لتدليك كلي أو جزئي.. ؟؟
 أتركك تتخيل الموقف..  
هذا بالضبط ما يحدث إن وضعت إعلانا جذابا و أهملت صفحة الهبوط، و الأكثر من ذلك لو جعلت تصميم الإعلان مختلفا كليا أو جزئيا عن صفحة الهبوط.. تأكد أن إعلانك سيفشل.. و ربما لن يتم قبوله.. بنسبة كبيرة.. هذا ما صرح به فيسبوك في إجابته عن أسئلة المعلنين و عن سبب رفض الإعلانات رغم مراعاة شروط النشر... 

مقارنة بين صفحة الهبوط و الإعلان الممول
Ads - Landing Page

يجب تضمين  روابط سياسية الاستخدام الخاصة بك.. شروط و أحكام البيع.. و شعار أنيق لموقعك أو لشركتك..  هذه الأمور يجب أن تكون من أساسيات  التجارة الإلكترونية.. كل صفحة تجارة يجب أن تحمل هذه الروابط مع عنوان أو فقط شعار الموقع أو الشركة... 

و لتتأكد من أن الإعلان الناجح يستلزم هذه الشروط أدعوك لقراءة هذا الحوارباللغة الإنجليزية، مع نائب مدير الخدمات الإعلانية بفيسبوك  ROB GOLDMAN  من خلال هذا الموقع التابع لفيسبوك Newsroom

تأكد أن إعلانك لو اتبعت فيه هذه الخطوات فسيتم قبلوه في ساعة أو ساعتين.. و ستكون له فرصة كبيرة للظهور باستمرار لدى الفئة المستهدفة.. 

أطلت عليك قليلا.. و لنمر الآن للجزء الثاني من مقالنا، و هو الجزء الأكثر صعوبة و صرامة، كيف يمكنني إعادة فتح حسابي المغلق على فيسبوك.. 

عادة أي حساب مغلق إلا و تظهر لصاحبه رسالة مكتوبة بالأحمر مفادها أن هذا الحساب الإعلاني تم توقيفه لوجود أنشطة مشبوهة تخالف سياسة فيسبوك.. 

الحساب الإعلاني تم توقيفه لوجود أنشطة مشبوهة تخالف سياسة فيسبوك
Ad Manager Error


و القول الصريح بوجود أنشطة مشبوهة يجعلنا نفكر في البطاقة البنكية أو حسابنا على بيابال، و هنا أدعوك للتأكد أنك المتصرف الوحيد في هذه الحسابات و أنه ليست هناك عمليات أخرى تمر دون علمك.. و بدون ترخيص منك.. لو وجدت أن الأمر كذلك فأدعوك للتواصل مع فيسبوك بسرعة عبر هذا الرابط  و إخبارهم بالأمر.. 

لو ليس الأمر كذلك، فصديقي أنت أخلفت إحدى شروط و قوانين الفيسبوك، ألم أقل لك، أنه يجب علينا قراءة تلك القوانين.. 

ماذا يعني توقيف حسابي على فيسبوك ؟

  • يعني أن كل تلك المعلومات التي تم تجميعها من خلال الإعلانات سنحرم منها..
  • يعني أن أي إعلان منشور لنا سيتم توقيفه.. 
  • يعني سنضيع في المال الذي استثمرناه في إعلاناتنا.. 
  • يعني لن نستيطع وضع إعلان جديد أو إدارة حملة إعلانية جديدة..
  • يعني سنكون مضطرين للمناظرة  الطويلة مع خدمة العملاء الخاصة بالفيسبوك.. و إرسال معلومات.. و ملأ استمارات.. 
دعني أهون عليك و أقول لك أن كبار المسوقين تم توقيف حساباتهم.. رغم المبالغ الخيالية التي يضخونها يوميا في خزينة فيسبوك.. كبار الشركات العالمية قام الفيسبوك الغاشم من تجميد حساباتهم و لم تشفع لهم الميزانيات الضخمة التي يقدمونها فوق طبق للفيسبوك.. 
كيف يمكنني إعادة تشغيل حسابي على فيسبوك ؟ 

أول خطوة أدعوك لفتح حساب  ثانوي شخصي.. يحمل اسمك.. ليس اسمك كاملا استخم فقط لقبك.. و قم بربطه بالصفحة التي تقوم بالإعلان لها.. و اعط لهذا الحساب تصاريح المدير العام للصفحة، حتى تتمكن من إدارتها من خلال هذا الحساب.. قم بإضافة وسيلة دفع جديدة.. غير تلك المستعملة بالحساب الرسمي التجاري.. يمكنك الاستعانة بصديق أو بأحد معارفك.. 

ستتمكن من إدارة حملاتك الإعلانية و تضمن استمرار صفحتك.. 

ثاني خطوة : قم بالاتصال بخدمة الدعم الخاصة بفيسبوك : يمكنك اختيار إحدى الطريقتين : 
  • اتصل بهم على أساس أنك تريد معرفة أسباب رفض الإعلان من خلال هذا الرابط 
  •  حاول ملأ هذه الاستمارة المتعلقة بالحساب المغلق. 

اتصل بهم مرة واحدة و انتظر الإجابة، و سيجيبونك، ليست هناك مدة محددة، لكن ستتوصل بالإجابة، و للإشارة كثرة الرسائل أو تقليل الإحترام و الأدب معهم، سيأجل الرد على طلبك و ربما سيبقى معلقا دون إجابة.. لذلك المشكلة موجودة الآن.. و حلها يكمن أساسا في قدرتك على الصبر و التريث.. لذلك أقدم على الخطوات التي قدمتها لك.. و انتظر الرد.. و ستحل مشكلتك صدقني.. 

ملاحظة أخيرة : حقا يبقى فيسبوك وسيلة لا غنى عنها في التسويق الإلكتروني و في التجارة ككل.. لكن لا تجعلها وسيلتك الوحيدة.. وزع اهتماماتك على قنوات تواصل أخرى.. تويتر.. غوغل.. بينغ.. و كل وسيلة ترى فيها أنها ستقوي و تعزز مكانك في التجارة فقم باستخدامها.. و الأهم ابني لك قائمة بريدية مختارة بعناية.. لأنه رغم التطور الكبير في كل هذه المواقع و هذه القنوات.. إلا أن عيبها أنك لا تمتلك قاعدة زبنائك و لا تستطيع مخاطبة زبنائك بطريقتك أنت.. و في اي لحظة يمكن لحساباتنا أن تتوقف و أن تمنع، و ربما سنعاني من مضايقات أكبر و أكبر مستقبلا.. لذلك يبقى البريد الإلكتروني وسيلتك الأهم و الأنجح لبناء قاعدة زبناء قوية تساعدك على مضاعفة أرباحك ....
انتهينا من مقالنا الطويل العريض.. و أتمنى أن أكون قد وفقت فيه.. و تمكنت من أحمل لك شيئا جديدا و مفيدا.. و الأهم شيئا ينفعك في حل مشكلة أتعبت العديدين و هي كيفية إعادة تشغيل حسابي على الفيسبوك..
 قبل أن أودعك.. سنعيد سويا محاور هذا المقال : 

  • تدعيم حساب فيسبوك و جعله قويا في بنيته و منظما في توجهه، بعيدا عن الشبهات و ذرءا للمشاكل. 
  • الإلتزام بسياسة و قوانين فيسبوك في ما يخص الإعلانات التجارية. 
  • تصميم صفحة هبوط متوافقة و مطابقة للمنشور الإعلاني دون اختلاف أو تضليل. 
  • الصراحة و الشفافية مع المستخدمين هي أولى خطوات النجاح التجاري، لا تبع الوهم للعباد. 
  • فيسبوك أغلقت حسابي التجاري، سأقوم بخطوات موازية أضمن بها استمرار نشاطي و صفحتي، و سأتواصل مع الدعم، و سأكون أكثر صبرا و حلما، حتى تحل المشكلة. 

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

إضافة تعليق :

لن يتم إظهار أو نشر أو مشاركة إيميلكم..